旅游资讯News
神龙峡AAAA级旅游景区创建工作方案
发布日期： 2018-12-11 23:13:04来源：
为加快神龙峡AAAA级旅游景区创建工作步伐，根据国家旅游局《旅游景区质量等级评定管理办法》和中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T17775—2003)，结合神龙峡景区实际，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕“科学定位，加快建设，打造精品，创建4A”的思路，进一步解放思想、抢抓机遇，加快旅游产业开发，优化旅游环境，完善旅游设施，强化服务功能，全力把神龙峡景区创建为国家4A级旅游景区。
二、总体目标
把神龙峡景区建设成为基础设施完善、服务功能配套、管理科学高效、环境优美整洁的4A级旅游景区，做大做强旅游产业，促进南川旅游经济又好又快发展。
三、创建内容
（一）景区环境整治
1、严禁景区内吸烟，防止景区出现“八乱”，即乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱刻、乱丢、乱吐、乱挖等现象，确保景区内无果皮纸屑、无粪便污物、无“白色”污染、无卫生“死角”。
2、制定切实可行的管理措施，禁止任何单位和个人私自在景区采石、挖砂、建坟、伐木、烧荒、捕猎，确保景区原生态景观不受破坏。
3、禁止在景区倾倒固体废弃物、排放污水和有害气体，确保景区空气质量达到国家一级标准。
4、对现有厕所严格按照3星级厕所标准要求整改，加强景区公共厕所管理，做到“六有”，即有水、有篓、有挂钩、有大筒壁挂式便纸、有专人值守、有残疾人厕位，确保厕所干净卫生、无异味、无污物。
5、在游客集散地制作标识明显、数量充足、摆放合理、造型美观并与环境相协调的分类环保垃圾桶，确保风景区干净卫生。
6、按照BG标准，对景区内的住宿、餐饮等经营场所进行规范管理，全面做到 “七有”，即：有卫生许可证、有上岗人员健康证、有消毒设施、有冷冻设施、有防蚊蝇设施、有餐巾纸、有水冲式厕所。确保景区内不使用对环境造成污染的一次性餐具，确保游客有舒适的住宿，可口、卫生的餐饮。
7、采取多种措施，加强对神龙峡景区绿化、造林建设，保护珍稀植物，形成特色，确保景区森林覆盖率达90％以上，保护景区生态景观。
（二）景区经营秩序整治
1、在区有关部门配合下，对以下项目加强管理：（1）景区内的旅游购物场所划线定位，严禁占道经营；（2）景区内经营场所所有经营人员进行登记，实行统一管理，挂牌服务、亮证经营。严厉打击欺客宰客、强买强卖、尾随兜售、欺行霸市等严重损害游客利益和景区形象的非法行为。
2、对神龙峡景区内和周边购物场所的旅游商品实行明码标价。
3、负责对景区从业人员实行全员培训，持证上岗；定期对旅游市场进行调查，广泛征询意见，并对收集的意见进行分析，提出科学整改方案，完善管理措施。
4、进一步健全旅游投诉体制，在各游客集散地及各景点醒目位置公布投诉电话，放置一定数量的游客投诉信箱，确保投诉电话24小时畅通。
（三）景区旅游安全管理
1、在景区步游道、景观桥、绝壁栈道等危险地段设置安全护栏，配置安全警示牌；在景区出入口中、外语言对照的安全说明或安全须知。
2、完善生态景区消防设施，明确消防责任，建立健全消防安全管理档案；配合森林防火人员，全面落实景区森林防火责任；完善旅游、戏水游乐安全救护设备，安排专人定期检查，防范各种安全隐患；完善危险路段安全设施建设；制定旅游高峰期游客和特殊情况下安全处置预案。
3、设置医务室；景区内公布急救电话；安排专职医护人员值班；对所有公共场所食品卫生不定期进行检查，保证游客饮食安全。
（四）景区服务规范
1、在各景点的介绍牌或标示牌上明确标识景点名称、景物介绍，并要求至少用规范的中、英、日、韩四种语言文字对照。
2、完善接待中心景区导游、导视图等配套设施；配备业务熟练、服务热情的旅游咨询服务人员，并至少提供一种免费宣传资料；现有门票背面必须印有游览简图、咨询、投诉、紧急救援电话；停车场要求增添文化气氛。
3、在接待中心、停车场及各旅游景点、游客集中场所配置数量充足并与环境相协调的公用电话；在接待中心设置邮政服务代理点。
4、负责在景区观光车上配置便携、可选择性播放的语音导游。
5、负责编制科学、准确的景点导游讲解词；在接待中心公布景区导游人员照片、姓名、编号及语种；公布景区近期优惠活动、新增表演的文化节目告示。
6、负责包装整合具有文化底蕴、旅游特色的参与性、观赏性的产品；提高旅游文化节目质量，做到常变、常新，多出精品；全面完善针对旅游团队的旅游产品套餐包装；在各景点经营文化项目的人员，必须服装得体、协调统一。
7、负责完善电子商务系统，方便游客咨询、了解景区；开通网上支付功能，使游客能在网上预定景区门票、住宿、商品、娱乐、餐饮等服务。
（五）景区交通建设
加快景区内原有汀步改为观光车道和生态步游道的改造步伐；完善景区停车场建设；按景区净化、美化、亮化的要求，做好景区道路的保洁工作，严禁占道停车。
（六）景区宣传
1、负责依托知名综合网站及政府网站，对神龙峡景区进行网上宣传。
2、负责对神龙峡景区品牌标志进行商品注册，并在景区入口、宣传产品及门票上印制此标志。
四、工作步骤
（一）动员部署（4月15日—5月5日）。按照上级部门A级景区创建文件相关要求，制定出创建规划及计划，成立创建领导小组，明确职责，落实责任，同时组织召开景区创A动员大会，进行总体部署，加大对国家A级旅游景区的宣传力度。各部门组织传达会议精神，进行再动员。力求把活动内容、目标要求等贯彻到每一位员工，真正做到全员知晓、个个参与，并通过编制简报、内刊等方式进行广泛宣传，为景区创A活动的全面开展营造良好氛围。
（二）组织实施(5月6日—5月5日)。按照创建实施方案精心组织实施创A各项活动，组织开展专题培训，夯实基层、充实中层、提升高层。同时充分利用内刊、网络等平台，开辟旅游服务专栏，大力宣传在创A活动中涌现出的好经验、好做法，为开展创A营造良好的舆论氛围，切实把各项工作落到实处，各责任部门要加强督办检查，指导景区落实整治工作任务。
（三）整改阶段(6月6日—7月30日)。组织部分旅行社负责人、社会有关人士、群众代表深入景区明察暗访，广泛征求意见，召开座谈会，梳理存在的问题，制定并落实整改方案。
（四）检查初评（8月1日—8月20日）。根据上级旅游部门制定的申报程序，请区旅游局组织人员对创建工作进行初检指导，发现问题，及时整改，并对照创建标准进行补缺补差，收集整理资料，做好充分准备，迎接上级初评。
（五）检查验收（8月21日—9月10日）。做好查漏补缺，落实最后的整改工作，同时向区旅游局申报景区创A工作的检查评定。
五、工作要求
（一）统一思想，提高认识。开展A级景区创建活动是公司的一项重要工作，全体员工要统一思想，充分认识活动的重要意义，进一步增强服务意识，树立“质量兴旅”的观念，切实把创建工作抓紧抓好。
（二）加强领导，落实责任。整个活动由公司领导班子统一组织和领导，并成立景区创A工作领导小组，由公司董事长苏立军任组长，执行总经理任副组长，公司副总经理和各部门负责人为成员。
领导小组办公室设在综合办公室。由姜洋任办公室主任，各部门综合管理员为成员。具体负责和组织景区质量等级创建工作。创建工作领导小组各成员要各负其责、通力合作，确保神龙峡国家4A级旅游景区创建工作顺利完成。
（三）注重宣传，营造氛围。各部门要把景区创A工作作为一项重要内容，并结合实际制订相关方案，开展系列创建活动。同时采取新闻媒体、内刊等多种形式，广泛深入开展创建活动的宣传和报道，营造良好的创建氛围，力争取得实效。
（四）开拓思路，创新方式。严格对照4A级景区评定指标体系，早做准备，查漏补缺，创造性地搞好工作。创建工作领导小组成员要结合实际，选准景区建设的突破口和切入点，把求新、求实、求优的思路贯穿于工作的每个环节，在工作方式和工作模式上不断创新，创造性地开展工作，充分发挥能动性，确保创建工作的顺利进行。
（五）强化检查，严格考核。通过日常检查，发现问题及时解决不拖延；狠抓责任，层层落实，努力健全和完善各项考核机制。进一步增强员工的主动意识和参与活动的自觉性，同时按照4A级景区评定条件，抓好工作落实，确保评定验收。
一、指导思想
坚持以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕“科学定位，加快建设，打造精品，创建4A”的思路，进一步解放思想、抢抓机遇，加快旅游产业开发，优化旅游环境，完善旅游设施，强化服务功能，全力把神龙峡景区创建为国家4A级旅游景区。
二、总体目标
把神龙峡景区建设成为基础设施完善、服务功能配套、管理科学高效、环境优美整洁的4A级旅游景区，做大做强旅游产业，促进南川旅游经济又好又快发展。
三、创建内容
（一）景区环境整治
1、严禁景区内吸烟，防止景区出现“八乱”，即乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱刻、乱丢、乱吐、乱挖等现象，确保景区内无果皮纸屑、无粪便污物、无“白色”污染、无卫生“死角”。
2、制定切实可行的管理措施，禁止任何单位和个人私自在景区采石、挖砂、建坟、伐木、烧荒、捕猎，确保景区原生态景观不受破坏。
3、禁止在景区倾倒固体废弃物、排放污水和有害气体，确保景区空气质量达到国家一级标准。
4、对现有厕所严格按照3星级厕所标准要求整改，加强景区公共厕所管理，做到“六有”，即有水、有篓、有挂钩、有大筒壁挂式便纸、有专人值守、有残疾人厕位，确保厕所干净卫生、无异味、无污物。
5、在游客集散地制作标识明显、数量充足、摆放合理、造型美观并与环境相协调的分类环保垃圾桶，确保风景区干净卫生。
6、按照BG标准，对景区内的住宿、餐饮等经营场所进行规范管理，全面做到 “七有”，即：有卫生许可证、有上岗人员健康证、有消毒设施、有冷冻设施、有防蚊蝇设施、有餐巾纸、有水冲式厕所。确保景区内不使用对环境造成污染的一次性餐具，确保游客有舒适的住宿，可口、卫生的餐饮。
7、采取多种措施，加强对神龙峡景区绿化、造林建设，保护珍稀植物，形成特色，确保景区森林覆盖率达90％以上，保护景区生态景观。
（二）景区经营秩序整治
1、在区有关部门配合下，对以下项目加强管理：（1）景区内的旅游购物场所划线定位，严禁占道经营；（2）景区内经营场所所有经营人员进行登记，实行统一管理，挂牌服务、亮证经营。严厉打击欺客宰客、强买强卖、尾随兜售、欺行霸市等严重损害游客利益和景区形象的非法行为。
2、对神龙峡景区内和周边购物场所的旅游商品实行明码标价。
3、负责对景区从业人员实行全员培训，持证上岗；定期对旅游市场进行调查，广泛征询意见，并对收集的意见进行分析，提出科学整改方案，完善管理措施。
4、进一步健全旅游投诉体制，在各游客集散地及各景点醒目位置公布投诉电话，放置一定数量的游客投诉信箱，确保投诉电话24小时畅通。
（三）景区旅游安全管理
1、在景区步游道、景观桥、绝壁栈道等危险地段设置安全护栏，配置安全警示牌；在景区出入口中、外语言对照的安全说明或安全须知。
2、完善生态景区消防设施，明确消防责任，建立健全消防安全管理档案；配合森林防火人员，全面落实景区森林防火责任；完善旅游、戏水游乐安全救护设备，安排专人定期检查，防范各种安全隐患；完善危险路段安全设施建设；制定旅游高峰期游客和特殊情况下安全处置预案。
3、设置医务室；景区内公布急救电话；安排专职医护人员值班；对所有公共场所食品卫生不定期进行检查，保证游客饮食安全。
（四）景区服务规范
1、在各景点的介绍牌或标示牌上明确标识景点名称、景物介绍，并要求至少用规范的中、英、日、韩四种语言文字对照。
2、完善接待中心景区导游、导视图等配套设施；配备业务熟练、服务热情的旅游咨询服务人员，并至少提供一种免费宣传资料；现有门票背面必须印有游览简图、咨询、投诉、紧急救援电话；停车场要求增添文化气氛。
3、在接待中心、停车场及各旅游景点、游客集中场所配置数量充足并与环境相协调的公用电话；在接待中心设置邮政服务代理点。
4、负责在景区观光车上配置便携、可选择性播放的语音导游。
5、负责编制科学、准确的景点导游讲解词；在接待中心公布景区导游人员照片、姓名、编号及语种；公布景区近期优惠活动、新增表演的文化节目告示。
6、负责包装整合具有文化底蕴、旅游特色的参与性、观赏性的产品；提高旅游文化节目质量，做到常变、常新，多出精品；全面完善针对旅游团队的旅游产品套餐包装；在各景点经营文化项目的人员，必须服装得体、协调统一。
7、负责完善电子商务系统，方便游客咨询、了解景区；开通网上支付功能，使游客能在网上预定景区门票、住宿、商品、娱乐、餐饮等服务。
（五）景区交通建设
加快景区内原有汀步改为观光车道和生态步游道的改造步伐；完善景区停车场建设；按景区净化、美化、亮化的要求，做好景区道路的保洁工作，严禁占道停车。
（六）景区宣传
1、负责依托知名综合网站及政府网站，对神龙峡景区进行网上宣传。
2、负责对神龙峡景区品牌标志进行商品注册，并在景区入口、宣传产品及门票上印制此标志。
四、工作步骤
（一）动员部署（4月15日—5月5日）。按照上级部门A级景区创建文件相关要求，制定出创建规划及计划，成立创建领导小组，明确职责，落实责任，同时组织召开景区创A动员大会，进行总体部署，加大对国家A级旅游景区的宣传力度。各部门组织传达会议精神，进行再动员。力求把活动内容、目标要求等贯彻到每一位员工，真正做到全员知晓、个个参与，并通过编制简报、内刊等方式进行广泛宣传，为景区创A活动的全面开展营造良好氛围。
（二）组织实施(5月6日—5月5日)。按照创建实施方案精心组织实施创A各项活动，组织开展专题培训，夯实基层、充实中层、提升高层。同时充分利用内刊、网络等平台，开辟旅游服务专栏，大力宣传在创A活动中涌现出的好经验、好做法，为开展创A营造良好的舆论氛围，切实把各项工作落到实处，各责任部门要加强督办检查，指导景区落实整治工作任务。
（三）整改阶段(6月6日—7月30日)。组织部分旅行社负责人、社会有关人士、群众代表深入景区明察暗访，广泛征求意见，召开座谈会，梳理存在的问题，制定并落实整改方案。
（四）检查初评（8月1日—8月20日）。根据上级旅游部门制定的申报程序，请区旅游局组织人员对创建工作进行初检指导，发现问题，及时整改，并对照创建标准进行补缺补差，收集整理资料，做好充分准备，迎接上级初评。
（五）检查验收（8月21日—9月10日）。做好查漏补缺，落实最后的整改工作，同时向区旅游局申报景区创A工作的检查评定。
五、工作要求
（一）统一思想，提高认识。开展A级景区创建活动是公司的一项重要工作，全体员工要统一思想，充分认识活动的重要意义，进一步增强服务意识，树立“质量兴旅”的观念，切实把创建工作抓紧抓好。
（二）加强领导，落实责任。整个活动由公司领导班子统一组织和领导，并成立景区创A工作领导小组，由公司董事长苏立军任组长，执行总经理任副组长，公司副总经理和各部门负责人为成员。
领导小组办公室设在综合办公室。由姜洋任办公室主任，各部门综合管理员为成员。具体负责和组织景区质量等级创建工作。创建工作领导小组各成员要各负其责、通力合作，确保神龙峡国家4A级旅游景区创建工作顺利完成。
（三）注重宣传，营造氛围。各部门要把景区创A工作作为一项重要内容，并结合实际制订相关方案，开展系列创建活动。同时采取新闻媒体、内刊等多种形式，广泛深入开展创建活动的宣传和报道，营造良好的创建氛围，力争取得实效。
（四）开拓思路，创新方式。严格对照4A级景区评定指标体系，早做准备，查漏补缺，创造性地搞好工作。创建工作领导小组成员要结合实际，选准景区建设的突破口和切入点，把求新、求实、求优的思路贯穿于工作的每个环节，在工作方式和工作模式上不断创新，创造性地开展工作，充分发挥能动性，确保创建工作的顺利进行。
（五）强化检查，严格考核。通过日常检查，发现问题及时解决不拖延；狠抓责任，层层落实，努力健全和完善各项考核机制。进一步增强员工的主动意识和参与活动的自觉性，同时按照4A级景区评定条件，抓好工作落实，确保评定验收。
